网站地图 | 联系我们 | English | 中国科学院
首 页 概 况 机构设置 研究队伍 研究中心 国际交流 院地合作 研究生培养 创新文化 相关研究所
 

 
新闻动态
现在位置:首页>新闻动态>综合新闻
旅店“脏布擦杯”罚2000元被指挠痒痒旅店卫生乱象该怎样治?
发表日期: 2019-01-20
打印本页 字号: 关闭

原题目:旅店“脏布擦杯”罚2000元被指挠痒痒 旅店卫生乱象该怎样治?

“脏布擦杯”涉事旅店处罚效果出炉2000元罚款被指挠痒痒

治理旅店卫生乱象该怎样发力

去年11月,多家五星旅店曝出存在“脏布擦杯”征象,在旅店行业引起轩然大波,其中涉及7家上海的旅店。停止现在,上海7家涉事旅店的处罚效果均已出炉,每家旅店均被处以忠告,并被罚款2000元。

不少网友对这一处罚效果表现不满。有网友开顽笑说,“是不是2000后边少了个万”?

去年12月,媒体对2014名受访者举行的一项观察显示,72.5%的受访者建议重办存在卫生问题的旅店,包罗对其举行摘星或降星;60%的受访者建议羁系部门对旅店举行突击检查,摸清真真相况举行有用羁系。

那么,五星旅店的卫生丑闻为何仅以“罚酒三杯”收场?相关处罚决议是否切合执法规范?

卫生隐患损害多项权益

主顾入住旅店自备用品

27岁的魏琳(假名)是一名金融行业从业者。一次入住五星级旅店时,她发现旅店提供的毛巾里竟然有一团头发掉出来,“头发不是我的,由于我染了发。我连忙找了保洁员,保洁员找了向导,向导又找了向导……最后旅店给我送了些食物致歉”。

北京某事业单元员工杨柳说,她住旅店时会自备床单、枕巾、睡衣、毛巾等与身体直接接触的物品,“以前我以为旅店配备热水壶很是知心,厥后我听说保洁职员不认真洗濯热水壶,另有主顾用热水壶煮毛巾,以是现在住旅店我还自备了便携热水壶”。

魏琳直言对旅店卫生不放心,“关于旅店卫生问题的新闻许多,我住旅店会自带牙刷、毛巾、水杯、拖鞋、睡衣以及马桶垫。若是出差时间较长,我还会自带小褥子。旅店的烧水壶我也会至少烧3次水后再用”。

中国人们大学商法研究所所长、中国消耗者协会副会长刘俊海说,潜伏卫生问题的旅店损害了消耗者的知情权、选择权、公正生意业务权和宁静保障权。

他以为,一些旅店之以是存在卫生问题,一是个体商家为了降低成本不愿多投入,纵容员工接纳违规的保洁方式;二是旅店与消耗者之间的信息差池称;三是羁系有毛病,存在盲区、真空隙带。

在杨柳看来,有的旅店为了节约成本不认真保洁,抱着荣幸心理,以为消耗者觉察不出来。“旅店应该增强责任心,而不是"利"字当头”。

2000元罚款被指力度小

情节严重可以吊销执照

去年12月,南昌喜来登旅店由于卫生问题收到2000元的罚单,其时就有业内人士以为,违法收益远高于违法成本是导致此类事务禁而不停、越积越多的一个缘故原由。

克日,贵阳喜来登旅店因卫生乱象逾期不改将被罚2万元。北京颐和安缦旅店因逾期不改、自备水源井周围30米内有垃圾堆被重罚3.5万元,其余12家旅店均被忠告处罚2000元,处罚缘故原由为“未根据划定对主顾用品用具举行洗濯、消毒、保洁、重复使用一次性用品用具”。

“这点罚款还不如涉事旅店一间客房一晚的房费。以上海宝格丽旅店为例,一间客房一晚房费高达4000多元。这样的罚金显然太低。”魏琳无奈地说。

面临云云大的落差,北京状师李斌告诉记者,若是旅店没有拒不纠正的情节,这已经是现行执法法例所划定的最高罚款数额了。

“罚款2000元虽然数额很少,但也是依法依规作出的。这也反映出一个现实问题,旅店违法成本过低,旅店的秩序和卫生就很难过到保证。对于旅店来说,卫生事情作为一样平常事情的一部门,要常抓不懈,不能等到媒体曝光后才举行规范整改。”北京市消耗者权益掩护法学会常务副会长邱宝昌说。

“2000元罚款对涉事旅店而言固然不重,有点儿挠痒痒的感受。抓到一次罚2000元,而在许多情形下是抓不到的。有些旅店谋划了许多年,抓到一次罚2000元,这个处罚起不到让它红红脸、出出汗、照照镜、洗沐浴、治治病的作用。”在刘俊海看来,市场有眼睛,执法有牙齿,除了行政处罚之外另有民事责任,消耗者有权要求旅店赔偿自己所遭受的损失包罗退费等。

刘俊海向记者先容说,消耗者权益掩护法例定,情节严重的,责令休业整理、吊销营业执照,“很显然,2000元罚单不是"顶格"处罚”。

北京第二外国语学院旅游治理学院教授马爱萍以为,消耗者固然希望2000元罚款能够充实施展提醒作用,提醒相关旅店充实注重这方面的问题。罚款不应该是竣事,而应该是一个最先。

被动执法难以施展作用

建议接纳摘星降级处罚

上海市涉及卫生问题的7家旅店划分位于静安、黄浦、浦东三个区,因此处罚效果也划分由三个区的相关羁系部门作出。对此次处罚效果,上海市消保委副秘书长唐健盛以为,处罚不是解决问题的准确要领,增强羁系才是解决问题的要害。

“这次的罚款虽然只有2000元,但这是给旅店完善、革新、落实相关服务环节,确守卫生达标、操作到位合理的一个很好的革新时机。”马爱萍说,希望这2000元罚款带来的忠告能真正让相关旅店发生危急意识,增强治理,希望旅店能够出台确守卫生达标的后续保证措施。“我们也希望这次口杯事务能够引起旅店企业、旅店行业协会、相关部门以及消耗者协会等各方面的充实重视、充实相同以及相互配合,以此来消除服务盲区,确保服务质量”。

不外,也有民众提出,这并非旅店首次冒犯红线,“挠痒痒”的处罚作用几何?

对此,刘俊海以为,单一的罚款,失之于软、失之于轻,这与羁系部门熟悉上的误差有一定的逻辑联系。

“现在天下各地都在致力于优化法治化营商情况,以是执法部门就不敢继承,怕罚款罚重了企业不兴奋,会影响营商情况,这个看法是普遍存在的。就现在的情形来说,对于损害消耗者权益的事情,一些执法部门在处置惩罚时要么慢一拍,要么就像挤牙膏一样,媒体品评一次、网络曝光一次、向导指挥一次,就执法行动一次。这种被动执法、一锤子执法值得注重。”刘俊海说。

此外,刘俊海还提出,一些执法运动存在高高举起轻轻放下的问题,“也许羁系部门让企业少交罚款的用意是好的。可问题在于,让企业少交罚款,有些企业就会以为执法软弱可欺,也就不会真正树立对执法的信仰和敬畏之心”。

那么,是否另有其他更为有用的处罚措施?

曾有业内人士提出,对于卫生不达标的旅店,应摘星降级。

“摘星和降级的处罚或许比罚款更有震慑力。”在邱宝昌看来,罚款是一次性的,但摘星降级是恒久的,不行能马上恢复。摘星降级或许更有震慑力,虽然这不是经济上的处罚,但最终照旧会体现在经济上。企业和消耗者权益有平衡和博弈,无论站在哪个角度,都要依法依规,对企业的处罚应该依法加重和顶格,对于消耗者权益掩护要有所倾斜。

商家应当接纳最高尺度

行业协会也需增强自律

在旅店卫生问题上,另有一个关注焦点,即卫生尺度。

对于商家应当遵照的行为尺度,刘俊海以为,原则是有国家尺度的根据国家尺度执行,有行业协会尺度的按行业协会尺度执行,若是企业自身尺度比国家、行业尺度还高,则按最高尺度落实。若是上述尺度都没有,即按生涯中的知识和伦理。

“用一条毛巾既擦杯子又擦马桶的行为,不行能切合任何一家旅店的服务尺度,也不切合基本的生涯知识和伦理。”刘俊海以为,旅店行业应该借鉴餐饮行业的“明厨亮灶”做法,让保洁操作历程实现尺度化、透明化,让消耗者放心。

对此,马爱萍也提出,行业协会应出台自律尺度,施展表彰先进、训斥服务不到位企业的作用;相关执法法例制订部门应凭据现实情形不停革新细化相关条例,对于多次提醒不改者予以重罚。

“对消耗者也要举行教育,让消耗者明白服务企业的不容易,适当给予包容。与此同时,继续施展监视反馈作用,让好的企业有更多的消耗者,让欠好的企业无处可藏。”马爱萍说,云云,一个让消耗者出行放心、让优异企业施展品牌效应的优秀情况才会泛起。(记者 赵丽 实习生 崔磊磊 制图/李晓军)

作者:赵丽 崔磊磊 制图 李晓军

责任编辑:

   评 论
版权所有:中国科学院北京生命科学研究院
地址:中国.北京市朝阳区北辰西路1号院5号 邮编:100101
© 粤ICP备137716号-1